PARA QUEM VENDEMOS?
A Utilidades Clínicas oferece o maior estoque nacional de produtos na área da saúde. Atendemos clientes pessoa física para alguns produtos que são autorizados para venda e utilização não profissional.
Entretanto, nosso foco é atender com amplitude tanto os profissionais de saúde devidamente cadastrados em seus respectivos conselhos, bem como instituições prestadoras de serviços de saúde como: clínicas médicas, casas de saúde, ambulatórios, consultórios odontológicos, clínicas veterinárias, hospitais de pequeno e médio porte, postos de saúde, clínicas estéticas, asilos e empresas prestadoras de serviços de home care.
Por este motivo, em casos de produtos que são reservados apenas para uso por profissionais de saúde, nos reservamos o direito de cancelar pedidos de clientes que não tenham os devidos registros em seus conselhos médicos, bem como organizações que não tenham médicos responsáveis para se responsabilizar pela compra e, consequentemente, pela utilização dos produtos e equipamentos.
AUTORIZAÇÕES DA ANVISA
A Utilidades Clínicas oferece um rigoroso controle de qualidade na seleção de seus produtos e fornecedores para garantir que você terá acesso a produtos e equipamentos que atendam todas as normas de qualidade necessárias. Conforme legislação nacional, possuímos as devidas autorizações da ANVISA para venda de Medicamentos 1.09.024-0, Produtos para Saúde 8.08.016-3, Saneantes 3.05.080-3 e Cosméticos 2.09.568-8.
FRETE
Como funciona o frete?
Com o nosso frete fixo econômico, você sempre saberá quanto custará o frete até você. Confira os valores de nossos fretes de preço fixo.
- R$ 9,90 para as Regiões Sul e Sudeste
- R$ 14,90 para as demais Regiões do Brasil
Nos reservamos o direito de realizar promoções esporádicas de frete grátis com regras específicas em dias determinados por nosso setor comercial.
Qual o prazo de entrega?
Confira o prazo de entrega do seu pedido diretamente no carrinho de compras na loja virtual ou com um de nossos consultores pela central de vendas. Ele é exibido em dias úteis, contados a partir da emissão da nota fiscal.
Nosso avançado e moderno centro de distribuição permite que entreguemos todos os produtos de forma rápida e segura. Confira alguns de nossos prazos de entrega:
- Santa Catarina: Cerca de 2 dias úteis.
- Paraná: Cerca de 3 dias úteis.
- Rio Grande do Sul: Cerca de 4 dias úteis.
- São Paulo e Rio de Janeiro: Cerca de 4 dias úteis.
- Norte e Nordeste: Cerca de 6 dias úteis.
Geralmente os prazos são menores que estes, consulte por seu CEP e confira o prazo de entrega para você.
Observação: Os pedidos só são despachados após a confirmação do pagamento do mesmo, que se dá de forma automática, via nosso sistema integrado com os bancos. A aprovação de crédito é sujeita à análise anti fraude. Os pedidos realizados no site após às 17h serão processados no próximo dia útil. O prazo médio para faturamento dos pedidos é de 1 dia útil. O prazo de entrega começa a contar a partir da liberação financeira.
ATENÇÃO
O risco relacionado aos produtos vendidos será transferido ao cliente no momento em que tais produtos forem colocados à disposição para coleta por transportador.
Caso o cliente, por qualquer motivo e por sua culpa deixe de tomar posse dos produtos assim que estiverem disponíveis, a partir do momento em que tais produtos deixarem o estabelecimento da Utilidades Clínicas (próprio ou não), o cliente será responsável por todas as perdas, danos ou deterioração dos produtos ou de parte deles.
O cliente, neste ato, concorda que, a menos que comunique à Utilidades Clínicas por escrito dentro de 5 dias corridos da data de remessa quaisquer reclamações relacionadas a perdas, danos ou deterioração dos produtos ou de parte deles, haverá a presunção de que os produtos em conformidade com as ordens de compra foram recebidos pelo cliente.
FORMAS DE PAGAMENTO
Realize suas compras com tranquilidade, rapidez e economia garantida! Confira abaixo nossas formas de pagamento e escolha a que se adapta melhor às suas necessidades e ao seu bolso.
CARTÃO DE CRÉDITO: Precisando de mais prazo para pagar suas compras? Sem problemas! Aqui na Utilidades Clínicas você pode parcelar suas compras em até 10x sem juros com parcela mínima de R$ 50,00.
BOLETO BANCÁRIO: Para pagamento a vista, escolha o boleto bancário.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Nossa equipe de atendimento é especializada em produto de saúde e está à disposição para tirar dúvidas sobre os produtos oferecidos no site. Se precisar de ajuda com sua compra, você pode entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor, através do chat online que fica localizado na barra do rodapé da página inicial do site. Ou, se preferir, pode entrar em contato com o nosso Tele-Atendimento 0800.
- 0800 877 0999 - Ligação gratuita para todo o Brasil, inclusive via smartphone
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
DEVOLUÇÕES
Na Utilidades Clínicas a devolução é garantida conforme a lei do consumidor. Nos comprometemos em atendê-lo da melhor forma possível, garantindo a possibilidade de devolução em até 07 dias corridos a partir do recebimento do mesmo. Saiba tudo sobre nossa Política de Troca e Devolução.
Confira alguns casos especiais relacionados com Troca e Devolução:
Toxina Botulínica
Em cumprimento à regulamentação da Anvisa que diz respeito a fármacos perecíveis e ao risco sanitário que os envolve, informamos que devoluções de toxina botulínica não serão aceitas após a entrega do pedido. Ao recebê-lo, verifique se o produto apresenta alguma avaria e, se for esse o caso, recuse-o imediatamente informando o motivo ao entregador.
A devolução destes itens é válida apenas em casos de avaria comprovada e de produtos em desacordo com o pedido original. Devoluções por motivo de desistência ou equívoco do cliente ao realizar a compra não serão aceitas.
Validade dos Produtos
A Utilidades Clínicas garante não enviar produtos com validade inferior a 04 meses, a não ser que esta informação esteja expressamente indicada na descrição do produto, visível antes do ato da finalização da compra. Caso seja enviado algum item que não entre na categoria indicada como vencimento próximo, mas esteja com data de validade inferior a este prazo, o cliente tem 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido para entrar em contato conosco e solicitar a devolução do material.
Como vou receber o valor do produto?
A empresa restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
- Estorno para pagamento com cartão de crédito: a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
- Ressarcimento em conta para compras no boleto: a restituição será efetuada por meio de DEPÓSITO na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente), ou CNPJ e conta bancária jurídica.
Como posso fazer a devolução de um produto ou pedido?
- Recusar receber o produto no ato da entrega;
- Solicitando a coleta gratuita para nossa equipe de atendimento.
MAIS EM CONTA - Vencimento Próximo, Danificados, Reembalados
Para produtos da seleção Mais em Conta (seleção de itens com vencimento próximo, danificados ou reembalados), em casos de devolução, o mesmo deve estar com todos os seus componentes e na mesma embalagem em que foi recebido. Devido ao seu estoque limitado das mercadorias, não é possível trocar produtos da seleção Mais em Conta, apenas devolvê-los e solicitar o reembolso do valor pago.
Clique aqui para conferir os produtos da seleção Mais em Conta.
Observação Importante: Os produtos vendidos com vencimento próximo, danificados ou reembalados não poderão ser devolvidos pelos motivos pelos quais foram promocionados (ex: prazo de validade curto, danificados e/ou recondicionados). Para todos os demais motivos o prazo de devolução é de 7 (sete) dias corridos da data do recebimento dos mesmos.
Para produtos recondicionados, a garantia é de até 60 dias após a emissão da nota fiscal, essa garantia é dada pela Utilidades Clínicas e não envolve fornecedores e assistências técnicas autorizadas. Para a unidade de negócios de Equipamentos Digitais, o prazo de garantia será indicado na proposta comercial. Por se tratar de itens de oportunidade única, não serão realizadas trocas de produto, somente a tratativa financeira.
#DicadeDevolução
Após receber o seu pedido, guarde por alguns dias a caixa da Utilidades Clínicas. Ela poderá ser reutilizada caso precise devolver algum produto, pois facilita o processo de logística reversa com os Correios
Para mais informações sobre o nosso processo de devoluções, entre em contato com a nossa equipe.
0800 877 0999
AINDA TEM DÚVIDAS? Clique Aqui e Fale Conosco.
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