Utilidades Clínicas: Atendimento ao Cliente, Pedidos e Mais

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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Para trocar ou devolver algum produto é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente antes do envio do produto. Sem essa comunicação prévia a troca ou devolução não poderá ser realizada.
É extremamente importante verificar no ato do recebimento do seu pedido, se a embalagem está aberta ou avariada, se o produto está avariado ou em desacordo com o pedido, ou se existe a falta de acessórios. Caso perceba alguma destas situações, recuse o recebimento do produto. Porém, se verificar alguma irregularidade após recebê-lo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos, ou 30 dias corridos no caso de compras de vestuário. Após esse prazo, procure diretamente a assistência técnica do fabricante.
É válido ressaltar que os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa empresa, eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Devolução por Desistência:

Para devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo de desistência da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, exceto linha de vestuário onde o prazo para desistência é de até 30 dias corridos.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e de todos os seus acessórios.

Troca:
A solicitação de troca de produtos deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos ou 30 dias corridos em casos de vestuários, a contar da data do recebimento.
Caso o produto adquirido apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato diretamente com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas no manual do produto) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
Os pedidos que estiverem dentro dos 7 dias corridos a contar da data do recebimento, serão analisados pela Utilidades Clínicas e reenviados ao cliente sempre que não for detectado qualquer defeito, podendo haver custo de envio para o cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
A Utilidades Clínicas tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto na empresa, para resolver a ocorrência comunicada à Central de Atendimento.

Ressarcimento de Valores de Pedidos Cancelados:

A empresa restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
BOLETO BANCÁRIO – a restituição será efetuada por meio de DEPÓSITO na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).
PIX – a restituição será efetuada por meio de DEPÓSITO na mesma conta de origem, em até 90 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

Caso preferir, você pode requisitar o ressarcimento do mesmo valor pago em um próximo pedido. Ele pode ser utilizado na compra de qualquer produto, em até 1 ano, contados a partir da data de envio.
Além disso, é importante salientar que:

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
Para casos de devolução parcial do pedido, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s).
Para casos de devolução total do pedido, o reembolso será realizado no valor total do(s) pedido(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
A Utilidades Clínicas se isenta da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Outras informações:

O risco relacionado aos produtos vendidos será transferido ao Cliente no momento em que tais produtos forem colocados à disposição para coleta por transportador.
Caso o Cliente, por qualquer motivo deixe de tomar posse dos produtos assim que estiverem disponíveis, a partir do momento em que tais produtos deixarem o estabelecimento da Utilidades Clínicas (próprio ou não), o Cliente será responsável por todas as perdas, danos ou deterioração dos produtos ou de parte deles.
O Cliente, neste ato, concorda que, a menos que comunique à Utilidades Clínicas por escrito dentro de 5 dias corridos da data de remessa quaisquer reclamações relacionadas a perdas, danos ou deterioração dos produtos ou de parte deles, haverá a presunção de que os produtos em conformidade com as ordens de compra foram recebidos pelo Cliente.

Quais as formas de pagamento?

A Utilidades Clínicas possui algumas formas de pagamento. Escolha a melhor opção para você:

· Boleto à vista.

· Boleto parcelado, em até 6x, válido para clínicas médicas, de fisioterapia, de veterinária, de estética, de enfermagem, instituições de ensino (*consulte os cursos), casas de repouso e home care, urgência e resgate e laboratórios de análises.
*Instituição de Ensino – CNAE citado 85.32-5 – Exclusivo a faculdade que ofereçam cursos nas áreas de saúde como: Medicina, Fisioterapia, Fonoaudiologia, Veterinária, Enfermagem, Nutrição, Biomedicina etc..

· Cartão de Crédito, em até 10x sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00. Disponível para as bandeiras: Master Card, Visa, Elo, American Express e Hipercard.

· PIX, ganhe 5% de desconto nesta forma de pagamento.

·Parcelamento em até 60x para equipamentos específicos (mediante análise de crédito).

Quem somos?

A marca Utilidades Clínicas conta com uma estrutura logística de ponta, um portfólio de produtos variados e uma grande expertise de vendas por e-commerce.

Somos parte de um grupo de com estrutura e experiência em produtos e serviços de saúde para profissionais da área médica, estética e cuidados pessoais. E isso é uma garantia de qualidade e de procedência para os nossos produtos, para os nossos serviços e para todos os nossos clientes.

Ela foi desenvolvida para levar uma nova experiência de abastecimento de utilidades médicas da área de saúde, como: médica, hospitalar, fisioterapia, podologia, veterinária, enfermagem, tatuagem, beleza e estética. Estabelecemos parcerias com as principais marcas do mercado, tornando a empresa uma solução no abastecimento completo de seu negócio.

Faça seu pedido e aproveite a melhor experiência de compra on-line do segmento!

Como fazer minha primeira compra na Utilidades Clínicas?

Comprar na Utlidades Clínicas é muito fácil!

Para começar, digite o nome do produto que você quer no campo de pesquisa, que fica no topo do site ou você também pode navegar pelas Nossas Categorias. A partir daí, disponibilizamos vários produtos e você pode clicar no que se interessar.

Na página do produto, estão disponíveis todas as informações técnicas, fotos e a descrição da mercadoria, além dos preços e promoções.

Escolheu o que você mais gostou? Agora é clicar em comprar, você será levado ao carrinho de compras, nele você poderá continuar comprando, alterar ou visualizar produtos e quantidades ou concluir a compra.

Para concluir o seu pedido, você deverá escolher as formas de entrega e de pagamento desejadas.

Após finalizar sua compra, você receberá em seu e-mail cadastrado uma mensagem confirmando que seu pedido foi efetuado com sucesso.

Você receberá no prazo escolhido o seu pedido com a nota fiscal e o boleto, caso tenha optado por esta forma de pagamento. Pronto!

Quais são os medicamentos sob prescrição médica e quem pode comprar?

Os medicamentos sob prescrição médica são todos aqueles que possuem em sua caixa uma tarja vermelha, contendo a frase ‘VENDA SOB PRESCRIÇÃO MÉDICA’, como os anestésicos, toxinas botulínicas e soros estéreis.

Os medicamentos podem ser comprados apenas por prescritores habilitados e/ou suas clínicas, além de comércios atacadistas com Autorização de Funcionamento de Empresa (AFE da Anvisa) para distribuição de medicamentos.

Os prescritores habilitados são os médicos, cirurgiões-dentistas, médicos veterinários e profissionais com graduação na área da saúde e habilitação em estética, como: Farmacêuticos Estetas, Enfermeiros Estetas, Biomédicos Estetas, Fisioterapeutas Estetas/Dermatofuncionais e Biólogos Estetas).

Como atualizo meu cadastro para compra de produtos com venda exclusiva para profissionais?

Siga o passo a passo abaixo para atualização do cadastro Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

1 - Acesse o campo 'Minha Conta', no canto superior direito do site, ou clique na opção 'Atualizar Cadastro', qua aparecerá em sua tela caso o seu cadastro não esteja completo;

2 - Em seguida, escolha entre as opções 'e-mail ou SMS' para o recebimento do código de verificação;

3 - Ao receber o código pelo canal escolhido, digite os 6 dígitos que serão solicitados;

4 - No menu 'Informações da conta', preencha os dados, preenchendo todos os campos que confirmam as informações referentes ao registro profissional e sua devida habilitação e qualificação.

Feito esse passo a passo, o cadastro está finalizado e você já pode realizar suas compras.

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